Soporte

Servicios de soporte técnico de PostgreSQL y Postgres de EDB

Nuestro personal se compromete a ofrecer soporte de clase mundial que brinda soluciones de confianza y oportunas a todas las consultas técnicas de nuestros clientes. Los ingenieros del área de soporte altamente experimentados, que pueden acceder a los expertos de la comunidad de PostgreSQL, revisan e investigan directamente cada una de las consultas de los clientes. Le garantizamos que recibirá una respuesta precisa y oportuna para el problema mencionado. Además, cada instalación de las suscripciones de los productos de Postgres de EDB recibe nuestro servicio de actualización de software, alertas técnicas, y acceso a la Base de conocimientos y a nuestro Portal de Cliente en línea.

El soporte técnico de los productos está disponible para los clientes que tienen una suscripción a la base de datos de EDB.

¿Desea hacer una pregunta al personal de soporte técnico?  

Llame al:

EE. UU.:
+1-732-331-1320 o 1-800-235-5891

Ruino Unido:
+44-2033 7198 20

Brasil
+55 2129 5813 71 

INDIA
+91-20-32676535

Correo electrónico:  support@enterprisedb.com

Soporte que se adapta a sus necesidades

EDB brinda múltiples opciones de soporte de las suscripciones para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Puede elegir entre soporte limitado de incidencias, soporte ilimitado durante el horario comercial y soporte 24/7 para sistemas productivos críticos para la misión. Le garantizamos un soporte de calidad superior continuo para las aplicaciones de las bases de datos de producción a través de nuestro soporte escalonado.

Enfoque escalonado

Nuestros sistemas de soporte le brindan múltiples niveles de herramientas para la resolución de problemas. Tiene acceso a nuestra knowledgebase en línea, a un sistema web de administración de casos para registrar problemas, canales telefónicos y por correo electrónico 24x7 (solo soporte premium) y personal experto en Postgres respaldado por los procedimientos de escalado a los líderes e ingenieros de desarrollo de Postgres. Le garantizamos que podrá acceder a la knowledgebase cuando lo necesite para resolver sus problemas.

Problemas resueltos

En muchos casos, los ingenieros experimentados del área de soporte de EDB ya han trabajado en problemas similares al suyo y se centrarán en sus problemas hasta encontrar una solución. Incluso las empresas que cuentan con personal capacitado en Postgres se benefician de nuestro soporte gracias a la velocidad con la que encontramos soluciones, lo que reduce las posibilidades de que su organización se exponga a costosos tiempos de inactividad o problemas de rendimiento.

Hágalo por su cuenta

Por último, si siente la necesidad de incrementar su nivel de conocimiento de Postgres, puede aprovechar los servicios de formación de EDB. Los expertos en Postgres dictan cursos introductorios, intermedios y avanzados de excelente calidad para DBA y desarrolladores, ya sea en el lugar o en la Web.

Claranet logra buenos resultados gracias al soporte empresarial

“El equipo de soporte de EDB siempre supera mis expectativas y va más allá para ayudarnos a resolver cualquier problema”.

Chris Fewtrell,
gerente del área de desarrollo de sistemas
, Claranet